Doğru CRM programı, verimli kullanıldığında işletmenize katkı sağlar. CRM eğitimi sayesinde yöneticiler ve çalışanlar programı verimli şekilde kullanabilir. İşletmenizin yer aldığı sektör ne olursa olsun, müşterilerinizin iş akışı içinde sahip oldukları önem değişmez. Bundan dolayı müşteri ilişkilerinizi süreç boyunca dinamik şekilde ilerletmek işletmenizin gelişmesi için kilit rol oynar. Satış, pazarlama, iletişim alanları başta olmak üzere birçok alanda müşteri ilişkilerini tam teşekküllü olarak iyileştirmeyi gelişme hedefleriniz doğrultusunda isteyebilirsiniz. Dijital verimlilikten yararlanarak satış, pazarlama, iletişim alanlarında dünya çapında hizmet veren Zoho CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) hedefinize eşlik etmek amacıyla çözümleri eş zamanlı olarak sizinle buluşturabilir. Müşterilerinizle ilişkilerinizi iyileştirmek amacıyla temel alanlarda onlarca niteliği bulut tabanlı olarak deneyimlemenize olanak tanır. Minimum uğraşla hizmet sunan Zoho CRM’den üst düzey verim almak amacıyla çalışanlarınızla beraber tüm süreçlere hâkim olmanız gerekir. Eğer programı kullanmaya yeni adım atmışsanız veya hali hazırda kullanıyor olup nitelikleri keşfetmekten yanaysanız Zoho CRM eğitimi sizin için doğru adres olabilir. Bu yazıda eğitimin kapsamına, türlerine, özelliklerine ve işlevlerine göz atarak işletmeniz için maksimum verimlilikle hizmet almaya adım atabilirsiniz.
CRM Eğitimi Nedir?
İçinde bulunduğumuz 21. yüzyıl itibarıyla işletmelerin iş yükünü hafifletirken verimliliği artırabilen temel programların başında CRM gelir. Dünya çapında bu alanda hizmet veren birçok program yer alır. Temel hedefi müşteri ilişkilerini iyileştirerek işletmelerin performanslarını iyileştirmek olan bu programların nitelikleri kendi içlerinde değişiklik gösterebilir. Zoho CRM, sunduğu niteliklere itibarıyla dünyanın önde gelen programlarından biridir. İşletmeniz için en uygun nitelikleri size sunarken bu niteliklerden en iyi şekilde yararlanmanızı destekler. Bu kapsamda “Zoho CRM eğitimi nedir?” sorusuna uzmanlar tarafından işletme yöneticilerine ve çalışanlarına sunulan dersler bütünüdür cevabı verilebilir. Eğitimlerle beraber çalışanlarınızla birlikte program içinde daha bilinçli hareket etmeniz olanaklı hale gelir. Programı kullanmaya karar verdiğinizde böylece daha emin adımlarla hareket edebilirsiniz. Müşterilerinize uygun kanallar üzerinden yaklaşabilir, onların da size ulaşmasını pratikleştirebilirsiniz. Eğitimler sonucu elde edeceğiniz deneyimler sırasında program içinde daha hızlı aksiyon alma olanağı yakalayarak zamandan tasarruf sağlarken müşterilerinizin gözünde işletme itibarınızı artırma şansı yakalayabilirsiniz. Eğitimlerin size sağlayabileceği bir diğer temel fayda da sahip olduğunuz aboneliği en iyi şekilde değerlendirme fırsatıdır. Program içinde yer alan her bir niteliğe uzmanların yönlendirmesiyle erişerek hizmetin karşılığını en iyi şekilde alma şansını yakalayabilirsiniz. CRM programı eğitimi içinde öğrenebilecekleriniz, programlara göre değişebilir. Programlar genel olarak şu temel konular ile sizleri karşılar:
· CRM programının tanımı ve faydaları,
· Programın nasıl giriş yapılabileceği ve yapılandırılabileceği,
· Program içinde yer alan temel özellikler,
· Programda yer alan uygulamalar,
· Satış ve pazarlama yönetimi,
· Müşterilerle iletişime geçme kanalları,
· Analiz ve raporlamaya dair süreçler.
Yöneticilerin ve çalışanların rolleri ve sorumlulukları değiştiği için eğitim programı içinde bu konulara dair sunulan içerikler değişkenlik gösterebilmektedir.
Yöneticiler İçin CRM Eğitimi
İşletmenin gelişimi için yönetici, her bir süreci baştan sona takip eder. İşletmenin performansını iyileştirmeyi hedefleyen Zoho CRM programının kurulumu, yapılandırılması ve bakımı bu bağlamda yönetici sorumluluğundadır. Programın kurulumu ile alacağınız eğitimler müşteri ilişkileri yönetimi alanında en yüksek performansı almanız için hayati adımlardan biridir. Yalnızca birkaç gününüzü ayırarak bu eğitimler kapsamında birçok dinamiğe hâkim olabilirsiniz. Yöneticiler için Zoho CRM eğitimi rehberi temel olarak şu hizmetleri size sağlayabilir:
· Zoho CRM’in işletmeniz için neden gerekli olduğunu dair tanımlara ve programın işletmenizin büyümesi için ne gibi katkılar sunacağına değinir.
· İşletme için kurumsal ayarları yapılandırmaya, iş akışı içinde önemli rol üstlenen verilerin güvenliği hakkında bilgi edinmeye, sistem içinde departmanlara göre verileri nasıl yöneteceğinizi belirlemeye ve kullanıcılarla nasıl paylaşacağınızı anlamanıza destek olabilir.
· Farklı kanallardan gelen müşterileri program içinde nasıl bir arada görebileceğinize destek olur. Bu bağlamda e-posta, telefon, sosyal medya kanallarından yararlanarak uygulamalı olarak öğrenmenizi mümkün kılar.
· Özel modül ve alanları nasıl tasarlayacağınızı dair size ışık tutar. Bu sayede programı işletmenizin kurumsal kimliğine ve iş akışına en uygun şekilde düzenleyebileceğinize dair bilinçlenmenize katkı sağlayabilir.
· Program üzerinde satış hedeflerini belirleyip satış performansını nasıl yöneteceğiniz hakkında bilgi edinmenizi mümkün kılar.
· Çeşitli entegrasyonlar sayesinde görevleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf ederek verimi nasıl artırabileceğinize dair bilgi edinmenizi sağlar.
· İşletmenizi büyütmek için gerekli olan diğer uygulamalarla Zoho CRM’i nasıl entegre çalıştıracağınızı öğrenmenizi sağlar.
Yöneticiler için eğitim programına dahil olmanız durumunda Zoho CRM’i baştan sona tam teşekküllü olarak deneyimleyebilirsiniz. Eğitim programı gün bazlı olarak genelden özele hiyerarşik şekilde sizinle buluşur. Bu sayede kazanımları açık, net şekilde yakalama olanağı bulabilirsiniz. Bu kapsamda yönetici olarak alabileceğiniz “Zoho CRM eğitimleri nedir?” sorusuna şu şekilde cevap verilebilir:
· İşletme ve kişisel bilgilerle ilgili genel bilgiler,
· Satış süreç otomasyonu,
· Envanter yönetimi,
· Kullanıcılar ve güvenlik kontrolü,
· Kullanıcı arayüzü,
· Temel ve gelişmiş özelleştirme adımları,
· İletişim kanalları,
· Otomasyon,
· Süreç ve veri yönetimi,
· Zoho CRM uygulamaları,
· Hesap güvenliği.
Bir yönetici olarak Zoho CRM keşif deneyimine adım atmak için online eğitim programını tercih ederek bu eğitimlerden yararlanabilirsiniz.
Çalışanlar İçin CRM Eğitimi
Bir işletme yöneticisi olarak Zoho CRM programıyla iş akışınızı iyileştirmeye karar verdiğinizde işletmenizde yer alan çalışanları sürece uyumlu getirmeniz kaçınılmazdır. Satış, pazarlama, iletişim veya herhangi bir alanda görev yapan departmanlarınız için eğitimlerle süreci kolaylaştırmanız mümkündür. İşletmenizin iş akışı içinde önemli rol oynayan ekip liderlerinizin ve departmanlarınızın her birinin eğitimden pratik olarak yararlanabilmesi için eğitimler online olarak sizinle buluşur. Bu sayede çalışanlarınızın kısa bir zaman ayırarak birkaç günde bilinçlenmelerini mümkün kılabilirsiniz. Çalışanlar için tercih etmeniz gereken online CRM eğitimi, temel olarak şu kazanımları çalışanlarınız için geçerli kılabilir:
· Hesapları yöneterek Zoho CRM programı içinde satış hattı oluşturmak.
· Ekip içinde iş birliği sağlayıp iş akışı ve onay süreçleri gibi özelliklerle satış verimliliğini iyileştirmek.
· Satış gücü otomasyonuyla ekip liderlerinin iş gücünü azaltmalarını mümkün kılmak.
· Çok kanallı Zoho CRM yapısı hakkında bilinçlenerek müşterileri programa dahil etmek.
· İş süreçlerini daha verimli olarak herhangi bir noktadan takip etmek amacıyla mobil uygulamayı kullanmak.
· Program içinde yer alan raporlardan iş verimliliğinde için yararlanmak.
Uzaktan CRM eğitimi programı, çalışanlarınızın Zoho CRM’i en basit şekilde tanıyabilmeleri için bu kazanımları bölünmüş dersler aracılığıyla sunar. Çalışanlarınızın iş verimliliğini artırmak amacıyla tercih edeceğiniz programdaki dersler şu şekilde sıralanabilir:
· Zoho CRM’e giriş,
· Kullanıcı hesabını ayarlama,
· Satış yönetimi,
· Saha satış operasyonları,
· İş birliği ve toplu eylemler,
· Müşterilerle iletişim kurma yolları,
· Zoho CRM entegrasyonları ve mobil uygulama.
Departmanlarınızın bu eğitimlerden uzmanlar aracılığıyla yararlanmalarını destekleyebilirsiniz. Süreç sonunda Zoho CRM eğitimi raporu alarak eğitimin çalışanlarınıza neler kattığı hakkında bilinçlenebilirsiniz.
Zoho CRM programını tam teşekküllü kullanmaya adım atmak için eğitimler arasından size en uygun olana karar verebilirsiniz. Program çözümleri hakkında saatlik veya günlük eğitim almak için form doldurarak eğitim paketi Train Flex’i deneyimleyebilirsiniz.
