İşletmenizin gelişimi için müşterilerinizin işletmenizle olan etkileşimini ölçmek önemlidir. Zoho Survey, dijital verimlilikle kitlenizi tanımanızı sağlar.
İşletmenizin türü ne olursa olsun, hizmet kalitenizi artırarak gelişime odaklanmak her zaman için temel hedeflerinizden biridir. KOBİ veya global çapta bir işletmeyle faaliyetlerinizi sürdürmeniz genellikle bu durumu değiştirmez. İşletmenizin büyüklüğü fark etmeksizin, ürün ve hizmetlerinizin müşterileriniz üzerinde uyandırdığı etki veya onların gereksinimlerini karşılayıp karşılayamadığı gibi kriterler gelişimde belirleyici olabilir. Bu açıdan müşterilerinizin işletmenizle olan etkileşiminin yönünü ölçmeniz gerekir. Bu doğrultuda pratik hazırlanabilir anketler son derece kapsamlı çıktılara ulaşmanıza yardımcı olur. Bu yazıda Zoho’nun sizler için tasarladığı, müşterilerinizin memnuniyet durumlarını ölçmenize aracılık eden anket entegrasyonu Zoho Survey ve onunla düzenleyebileceğiniz anket türleri hakkında detayları bulabilirsiniz.Online Anket Oluşturma Uygulaması Zoho Survey
Anket, belirli bir topluluğun işletmeniz hakkında düşüncelerini öğrenmek için en verimli ölçme araçlarından biridir. Bunun bilincinde olarak tasarlanan Zoho Survey, geleneksel anket yöntemini dijitalleşmenin getirdiği verimlilikle birleştirerek online anket hizmetini sizlere sunar. Müşterilerinizin işletmenizle kurduğu ilişkiden memnun kalma oranlarını ölçmek için anket soruları oluşturma, paylaşma, takip ve analiz süreçlerini nitelikli olarak deneyimlemenizi hedefler. Hizmetlerini bütünüyle çevrimiçi olarak sunarak müşterilerinizle dakikalar için etkileşime geçmenize olanak tanır. Uygulama, içerisinde genel anket türlerini sunduğu gibi sektörlere veya konulara göre özel hizmet almanızı da mümkün kılar. Hazırlanmış şablonlar arasında müşteri memnuniyeti, insan kaynakları, takvime bağlı etkinlik gibi her işletmenin işini kolaylaştırabilecek sorular hakkında ipucu almanıza olanak tanır. Hazır olarak size sunulan şablonlar arasında sektörlere göre çeşitliliği de ön planda tutar. Bu doğrultuda şablonlar aracılığıyla pazarlama, eğitim, sağlık hizmeti, siyaset, kâr amacı gütmeyen kuruluş gibi alanlar için online anket oluşturma olanaklarını çeşitlendirir. Hizmet almak istediğiniz sektör veya konu doğrultusunda şablonlara bağlı anket çeşitliliğini de ön plana çıkarır. Bu alanda her bir konu için 5 veya daha fazla anket türünden yararlanmanız olanaklı hale gelir. Böylece özelleştirme seçenekleriyle beraber işletmenizin gelişimi için farklı amaçlar doğrultusunda almak istediğiniz verimi artırmayı hedefler.
Zoho Survey Uygulamasıyla Anket Oluşturma
Zoho Survey uygulaması aracılığıyla oldukça kısa süreler içerisinde müşterilerinizle paylaşmak istediğiniz anketi oluşturmanız mümkündür. Online anket hazırlama serüvenine adım atmak amacıyla ilk olarak programa erişmeniz gerekir. Nitelikli anketler oluşturmak için ücretsiz kapsamlı online anket oluşturma sayfası vasıtasıyla siz de işletmenizde hızlıca online anketler oluşturmaya başlayabilirsiniz. İletişim ve parola bilgilerinizi kullanarak Zoho Survey'e giriş (Sign in) işlemini tamamladıktan sonra 5 dakika içinde dilediğiniz türde anketi hazırlayabilirsiniz. Müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz için kısa sürede anket hazırlamak amacıyla 25’in üzerinde soru türü sizleri karşılar. Hedef kitlenizin tutumunu ölçmeye en uygun soru türünü geniş çeşitlilik arasından seçebilirsiniz. En uygun soru türüyle ölçme sürecine başlarken sunulan temaları kullanarak işletmenizi yansıtan renk ve simgeleri anketin içine dahil edebilirsiniz.
NPS Metodolojisiyle Verimli Zoho Survey Kullanımı
Zoho Survey anket uygulaması bünyesinde yer alan 25 farklı soru türü içerisinden yararlanabileceklerinizden birini faydalı CRM raporları kapsamında NPS (Net Destekçi Puanı) oluşturur. Müşterilerinizin işletmenize olan bağlılıklarını veya tutumlarını tek soru vasıtasıyla ölçmenize olanak tanıyan bu anket türü, süreci pratik ve net şekilde tamamlamanıza aracılık edebilir. 0-10 arası bir değerlendirme ölçeği aracılığıyla müşterilerinizin ürününüzden veya ürünlerinizden memnun kalma derecelerini ölçmenizi mümkün kılar. “Ürünümüzü arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?” tarzında bir soruyu müşterilerinizle paylaştığınızda size verebilecekleriniz cevaplar doğrultusunda müşterileriniz 3 grupta toplanabilir:
· Destekçiler (9,10)
· Pasifler (7,8)
· Kötüleyenler (0-6)
Destekçiler, işletmenizden memnuniyet oranı yüksek, değer yaratan müşterileri kapar. Pasifler; memnuniyet oranları orta düzey olan, başka kategoriye geçme olasılığı bulunan müşteri grubunu kapsar. Kötüleyenler ise memnuniyet oranı düşük olup ürününüzü muhtemelen kullanmayacak olan müşterileri temsil eder. Zoho Survey anket uygulaması aracılığıyla bu soru türüyle işlem yaptıktan sonra destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesi çıkarılarak net destekçi puanı otomatik olarak size sunulur. Zoho Survey CRM entegrasyonu (Integration) hizmetinden yararlanarak, puanın pozitif veya negatif olma durumuna göre, NPS vasıtasıyla temel olarak şu faydaları geçerli kılabilirsiniz:
· İşletmenizin iş büyümesine dair öngörülerde bulunmak
· Kayıp oranını değerlendirmek
· İşletmenize bağlı olan müşterileri analiz etmek
· İyileştirme yapmanız gereken alanları tespit etmek
· Müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak
· Artan veya çapraz satış fırsatlarını bulmak
· Sektör içindeki diğer işletmelerle rekabeti ölçmek