CRM Nasıl Öğrenilir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), genel olarak müşteri verilerinin yönetilmesini kolaylaştırır. Satış yönetimini destekler, gerçek hayata uyarlanabilir bilgiler sunar, sosyal medya ile bütünleşik bir sistem kurulmasını sağlar ve ekipler arasındaki iletişimi pekiştirir. Sunduğu olanaklardan dolayı CRM sistemlerini öğrenmek günümüz iş dünyasında rekabet avantajı kazanma noktasında oldukça önemlidir. Sistemler, doğru bir şekilde kullanıldığında şirketlere pek çok fırsat sunar. Her ne kadar uzaktan bakıldığında sunduğu avantajlardan dolayı CRM sistemleri karmaşık gibi gözükse de içine giren kullanıcılar aslında o kadar da zor olmadığını görebilir.

Günümüzde akıllı telefonlar, bilgisayarlar, yapay zeka sistemleri, akıllı saatler ya da tabletlerden dolayı teknoloji artık her alana girmiş durumdadır. Hemen hemen herkes teknoloji ve getirdiklerine dair belirli bir aşinalığa sahiptir. Herkesin telefonlarında pek çok farklı uygulama vardır ve temelinde her uygulama kendine has bir kullanım şekline sahiptir. İnsanlar, teknolojiyle iç içe geçtikçe genel olarak farklı sistemlere adapte olmayı da öğrenir ve CRM sistemleri de bu aşinalığın üzerine kolaylıkla inşa edebileceğiniz basit sistemler sunar.

Teknolojinin yaygınlaşması ve her cebe sığacak hale gelmesi sonucunda CRM sistemleri de daha kullanıcı dostu haline gelmiştir. Bulut tabanlı sistemler, kullanıcı odaklı tasarımı ve sürükle bırak tekniğiyle hazırlanan kullanımı sayesinde herkesin rahatlıkla adapte olabileceği anlaşılır bir yapıya sahiptir. Sadece 1 ile 3 aylık bir süre içinde sistemlerin sunduğu özellikleri öğrenebilir ve şirketlerinizin altyapısını geliştirerek müşterilerinize daha iyi hizmetler sağlayabilirsiniz.

CRM sistemlerini öğrenmek, günümüzde neredeyse yeni piyasaya sürülen bir uygulamayı öğrenmek kadar kolaydır. CRM sistemlerini öğrenmenizi kolaylaştıracak bazı ipuçları aşağıda listelenmiştir:

·  İlk olarak CRM sistemlerini öğrenmeye başlamadan önce hedeflerinizi belirlemelisiniz. CRM, içerisinde birçok farklı uygulamayı barındıran geniş bir dünya olduğu için işletmelerinize hangilerini dahil edeceğinize karar vermelisiniz.

·  Küçük adımlarla başlayarak sonrasında sistemlerinizi genişletebilirsiniz. CRM, oldukça kapsamlı olduğu için bir başlangıç noktası belirleyerek öğrenme sürecini yönetilebilir hale getirebilirsiniz. Örneğin, ilk başta CRM’in temellerini öğrenmeye odaklanabilir ve sonrasında ihtiyaçlarınıza göre sistemleri şekillendirmeye başlayabilirsiniz.

·  CRM öğrenmek için uygulamalar yapmaktan kaçınmamalısınız. Her konuda olduğu gibi CRM sistemlerini öğrenmek için de pratikler yapabilir, demo uygulamalar aracılığıyla sistemlerin şirketlerinizle uyumunu test edebilirsiniz.

·  Ekipler kurarak sistemlerin kolektif bir şekilde öğrenilmesini sağlayabilirsiniz. İş yerinizde CRM aşina olan çalışanlarınız varsa onların bilgilerinden yararlanabilir ve süreci hızlandırabilirsiniz. Eğer CRM bilen çalışanlarınız yoksa onlara eğitimleri için zaman ayırabilir, teşviklerle sistemi öğrenmelerini sağlayabilirsiniz.

Her ne kadar CRM öğrenmek çaba isteyen bir süreç olsa da sade yapısı ve amaca uygun kullanımı sayesinde sistemleri iş yerlerinize kolaylıkla dahil edebilirsiniz. Başlangıç noktası belirledikten ve şirketinizin hangi yönlerini geliştirmek istediğinize karar verdikten sonra CRM öğrenebilir, ardından şirketinizin ihtiyaçlarına göre şekillendirmeye başlayabilirsiniz.

İnternette CRM dünyasını ücretsiz bir şekilde keşfedebileceğiniz birçok farklı kaynak bulunur. Bununla beraber kendinizi tam anlamıyla geliştirmek ve ileri seviyede yetkinlik kazanmak istiyorsanız ücretli sertifika programlarına da katılabilirsiniz. CRM’in temellerini ve farklı araçlarının kullanımını kapsayan çevrimiçi kurslar sayesinde sertifikalar alabilir, portföyünüzü geliştirebileceğiniz değerli beceriler kazanabilirsiniz.

Her sistem gibi CRM’i öğrenmek için de zaman ve çaba sarf etmeniz gerekir. Bununla beraber internette sistemleri tek başınıza detaylı bir şekilde öğrenmenize yardımcı olan birçok farklı kaynak bulunur. Kaynakların sunduğu bilgilerden faydalanarak işletmelerinizi ve kendinizi geliştirebilir, CRM’in pratik dünyasında kendinize yer bulabilirsiniz.

Zoho CRM, sistemini kullanıcıların kendi başlarına rahatlıkla öğrenebileceği şekilde yapılandırır. Bununla beraber her sistemde olduğu gibi Zoho da özelleştirilebilir unsurlarıyla işletmenizin değerini artırmanızı sağlayacak ek özellikler sunar. Sistemin bütün detaylarına vakıf olmak, kişisel gereksinimleriniz doğrultusunda yapılandırmalar yapmak ve şirketinizi öne çıkaracak ipuçlarına ulaşmak istiyorsanız zoho.com ya da cloudyflex.com sayfalarını ziyaret edebilirsiniz. Ayrıca Zoho Cares’i inceleyerek aradığınız bilgilere kısa süre içinde ulaşabilirsiniz.