Dünya’nın en yaygın kullanılan Müşteri İlişkileri Yazılımlarından biri olan Zoho CRM’in Türkiye partneri Cloudyflex kurucusu Sn. Haluk Çavuşoğlu, Türkiye’deki Gayrimenkul Sektörü ve Gayrimenkul Sektöründeki CRM uygulamaları ve kullanımı ile ilgili sorularımızı yanıtladı.
Zoho CRM ve Cloudyflex’den bize bahseder misiniz?
Haluk Çavuşoğlu: Zoho CRM, alanında dünyadaki lider markalardan birisidir. Dünya çapında 17 milyonun üzerinde kullanıcısı bulunmaktadır. Zoho, merkezde CRM olmak üzere modern bir kurumun ihtiyacı olan satış gücü yönetimi , dijital pazarlama, satış sonrası servis, müşteri ve kanal yönetimi gibi iç ve dış süreçleri otomasyona kavuşturan çözümler sunmaktadır.
Cloudyflex olarak Zoho’nun Türkiye temsilcisiyiz. Başta CRM olmak üzere Zoho’nun bulut tabanlı, web ve mobil cihazlardan kullanılan uygulmalarını Türkiye pazarına sunmaktayız.Zoho ile ilgili her türlü danışmanlık, uyarlama ve eğitim hizmetlerini sunmaktayız.
Zoho çözümlerinin en önemli avantajları arasında son derece geniş yeteneklerinin olmasını ve arzu edilen modüllerin istendiği takdirde devreye alınabilmesini sağlayabiliriz.
Bunun yanında yalın ve kolay kullanımlı arayüzü, uzun dönemli taahhüt ve yüksek yatırımlar gerektirmemesi, rakiplerine göre daha uygun fiyatlar sunarak firmalara sürekli değer katması ve kolaylıkla kurumların ihtiyaçlarına uyarlanabilmesi diğer önemli avantajlar olarak sayılabilir.
Gayrimenkul Sektöründe CRM Uygulamalarının önemi nedir?
Haluk Çavuşoğlu: Gayrimenkul sektörü, İnşaat sektörü ile birlikte Türkiye ekonomisinin lokomot,f, olan sektörlerden bir tanesidir.
Gayrimenkul sektörününen önemli özelliklerinden birisi ‘müşteri taleplerinin’ diğer sektörlere göre daha karmaşık olması ve zaman faktörünün çok önemli olmasıdır. Doğası gereği sektördeki alım, satım, yatırım, kiralama gibi talepler her zaman anında cevabını bulamadığı oluyor.
Bir CRM sistemi kullanılmadığında gayrimenkul firmaları güncel müşteri taleplerini karşılayamadıklarında bu talepleri kaydedemedikleri ve önceki kayıtlara ulaşamadıkları için genellikle o müşteri adayını tamamen kaybediyorlar. İleride o müşteri taleplerini karşılayacak duruma gelseler bile bir CRM sistemi kullanmadıkları için geçmişte kendilerinden bir talepte bulunan müşteri bilgilerine ulaşmaları mümkün olmuyor ve fırsat kayıpları meydana geliyor.
Benzer şekilde gayrimenkul sektörüne has bir takım iş süreçleri var, bu süreçleri bir CRM sistemi ile yöneltilmediğinde zaman kayıpları, takip eksiklikleri meydana geliyor ve verimlilik azalıyor, cirolar düşüyor.
Zoho CRM’in Gayrimenkul Sektörüne bakış açısı ve sunduğu çözümler nedir?
Haluk Çavuşoğlu: Biz gayrimenkul sektörüne geniş bir açı ile bakıyoruz. Yalnızca gayrimenkul alım-satım ve kiralama yapan firmalara değil , sanal ve fiziki ofis kiralama hizmetleri sunan , bina ve avm yönetimi yapan , franchise hizmetleri sunan birçok farklı tipte kurumlara çözümler sunabilmekteyiz.
Zoho son derece esnek altyapısıyla gayrimenkul sektörünün bütün dallarındaki ihtiyaçlara hitap etmektedir.
Zoho CRM çözüm ailesiyle gayrimenkul firmaları ellerindeki portföyü pratik ve hızlı bir şekilde sisteme girebilmekte , gelen talepler doğrultusunda uyan portföy ürünlerini tespit edebilmekte , alım stım ve kiralama süreçlerini yönetebilmekte , süreçler içerisindeki her türlü iş akışını hayata geçirerek süreçlerin daha verimli bir şekilde akmasını ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayabilmektedirler.
Zoho CRM Gayrimenkul Sektörüne Nasıl Uyarlanır? Hazır bir çözümünüz var mı?
Haluk Çavuşoğlu: Evet var.Gayrimenkul firmalarının kayıt olup , hemen kullanmaya başlayacakları bir başlangıç çözümü sunabiliyoruz. Rakiplerimizden en büyük farkımız bu çözümün hemen kullamılmaya başlanabilmesi ve aynı zamanda arzu edildiği takdirde firma ihtiyaçlarına göre değiştirilebilmesidir.
Zoho Crm içerisindeki gayrimenkul sektörüne dönük hazır birçok yapı bulunuyordu . Ek olarak yaptığımız çalışmalarda sektörün ihtiyaçlarını inceleyerek sektöre özel bazı ek modüller geliştirdik.
Emlak ve gayrimenkul, Cloudyflex için stratejik bir alan.Zoho platformu üzerinde ‘Dikey’ çözüm olarak adlandırdığımız uzmanlık uygulamaları geliştirmekteyiz . Bu sayede gayrimenkul sektöründeki firmalar bizimle çalıştıklarında son derece uygun fiyatlı, ihtiyaçlarının büyük bir kısmını karşılayan hazır altyapıları kullanmaya ve verim almaya başlayabiliyorlar.
Bu sektörde daha eski nesil olarak adlandırabileceğimiz, yalnızca satın alma bazlı olarak lisanslanabilen , oldukça pahalı olan ürünler olduğunu gözlemliyoruz. Bu ürünlerin yeterince esnek olmadığını ve müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanamadığını da gözlemledik. Bu kanımızca müşteriler için çok ciddi bir handikap. Bu gözlemlerimiz doğrultusunda pazarda ciddi bir açık olduğunu gördüğümüz için bu alana yatırım yapmaya karar verdik.
Herhangi bir CRM yazılımını kullanan bir firma Zoho CRM'e hızlıca geçiş yapabilir mi?
Haluk Çavuşoğlu: Kesinlikle evet. Çünkü Zoho, yapısı itibariyle dışarıdan çok rahat bir şekilde veriyi alabiliyor ve yükleyebiliyor. Bu sayede mevcut portföyümüzü, mevcut müşteri adaylarınızı ve müşterilerimizi , çalıştığınız kişileri rahatlıkla içeriye birkaç dakika içerisinde yükleyebiliyor ve sistemi kullanmaya başlayabiliyor .
Eğer mevcut CRM sisteminizden memnun değilseniz Zoho CRM'e geçmek için çok fazla çaba sarf etmeniz ve büyük maliyetlere katlanmanız gerekmiyor.
Zoho CRM'in firmalara maliyeti ne olur? Fiyatlandırmanız nasıl?
Haluk Çavuşoğlu: Zoho'nun temel CRM modülleri ücretsiz olarak arzu edilen süre boyunca kullanılabilir. Gayrimenkul sektörüne özel olarak kurgulanmış Zoho Gayrimenkul CRM çözüm ailesini ise kişi başına 44 Usd/ay'dan başlayan fiyatlarla kullanmaya başlayabilirsiniz. Kullanılan farklı modül ve yeteneklere göre fiyatlama esnek olarak değişmektedir.
Zoho CRM ile hayata geçen Gayrimenkul sektörü projelerinden örnekler verebilir misiniz?
Haluk Çavuşoğlu: Ofis kiralama, sanal ofıs hizmetleri, gayrimenkul franchising hizmetleri veren müşterilerimiz olduğu gibi, emlak aracılığı hizmetleri veren bazı müşterilerimiz de mevcut. Şu anda üzerinde çalıştığımız kapsamlı bir emlak aracılık hizmetleri veren müşterimizin CRM altyapısını yeni tamamladık. Bu müşterimiz bu ay içerisinde sistemi kullanmaya başlayacak.
Yurtdışı müşterilere emlak satışı yapan bir müşterimizin web sitesini de CRM süreçleri ile entegre ettik, bu sayede web sitesinden gelen müşteri adayları ile sohbet (chat) olarak başlayan satış süreci başından itibaren kayıt altına alınıyor ve satışın tamamlanmasına kadar takip edilebiliyor.
Planlarınızda sektöre özel yeni geliştirmeler ya da yenilikler var mi?
Haluk Çavuşoğlu: Cloudyflex olarak bu sektörü ve müşterilerimizi en iyi şekilde destekleyebilmek için yatırım yapmaya devam ediyoruz. Planladığımız bazı yenilikler arasında : Portföyünüzdeki gayrimenkullerin harita üzerinde görüntülebilmesi ve değişik kriterlere göre filtrelenebilmesi, 'Otomatik olarak çalışan bir arz-talep eşleştiricisi ile portföye yeni bir gayrimenkul geldiğinde ilgili kişilere otomatik bildirim yapılması, önde gelen emlak sitelerine entegrasyon ile kolay ilan girişi gibi konular var. Bu alanlarda ürün geliştirme yatırımlarımız devam ediyor.
Cloudyfex Hakkında
Cloudyflex, esnek, güçlü ve ekonomik iş uygulamalarını Türkiye pazarı ile tanıştırmak amacıyla bulut teknolojisini ve felsefesini tam olarak destekleyen ve firmalara en yüksek değer ve verimliliği en uygun maliyetler ile sunan iş uygulamalarını müşterilerine sunmaktır. Cloudyflex, Online Iş Uygulamaları konusunda dünya liderlerinden olan Zoho'nun Türkiye yetkili satıcısıdır. Zoho Recruit, seçme ve yerleştirme otomasyom uygulaması konusunda Cloudyflex ile bağlantıya geçebilirsiniz.