İş Zekası (Business Intelligence) Nedir?

BT departmanı, BI platformlarının uygulanmasında ve yönetilmesinde oldukça önemli bir yere sahiptir. Verilere erişimi düzenler ve yönetir. BI çözümleri, Bilgi Teknolojileri departmanının aşağıdaki kritik bilgilere ulaşmasını sağlar:

·  Ekip üyelerine düzenli raporlar sunulması

·  Şirketin veri depolama ve analiz için gerekli teknolojik imkânlara sahip olması

BI araçları sayesinde BT departmanlarının veri yönetim süreci kolaylaşır ve bu durum, işletmenizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.

BI araçları pazarlama ekiplerine mevcut ve geçmiş kampanyalardan elde edilen verilere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmaları noktasında yardımcı olur. Bu da pazarlama kampanyalarının daha stratejik hale gelmesine ve daha yüksek yatırım getirisi elde edilmesine olanak tanır. İş zekası sistemleri aynı zamanda pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmek için aşağıdaki önemli metrikleri ve daha fazlasını sunar:

·  Müşteri edinme maliyeti

·  Potansiyel müşteri başına maliyet

·  Kampanya tıklanma oranları

Bu tür veriler pazarlama kampanyalarının başarısını değerlendirirken hayati bir öneme sahiptir ve pazarlama ekiplerinin daha stratejik kararlar almasını destekler.

Satış departmanı da pazarlama gibi BI sistemlerinden yüksek ölçüde yararlanır. BI, satış ekiplerine müşteri verileri hakkında daha derinlemesine içgörüler sunar. Bu sayede satış ekipleri aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilir:

·  Müşterilerle daha etkili bir şekilde bağlantı kurma

·  Hedefe yönelik mesajlarla sorunları çözme

·  Satışları artırmak için daha iyi stratejiler geliştirme

Günümüzde modern işletmeler operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için BI araçlarından yararlanır. İş zekası araçlarının ne işe yaradığını merak ediyorsanız aşağıdaki örneklere göz atabilirsiniz:

·  Tedarik zinciri yönetimi: Tedarik zinciri yönetimi, bir işletmenin karmaşık süreçleri arasında yer alır. Gecikmeler, tedarik zincirinin herhangi bir aşamasında maliyetleri artırabilir ve müşteri memnuniyetini olumsuz bir şekilde etkiler. BI araçları, işletmelerin gecikmelerdeki sorunları tespit etmesine yardımcı olabilir. Örneğin, hangi ürünlerin daha çok geciktiğini ya da sevkiyatın hangi aşamasından kaynaklı problemler yaşandığını bulabilir.

·  Müşteri davranışı ve segmentasyonu: İş zekası araçları müşteri verilerini inceleyerek hangi müşteri segmentlerinin daha yüksek kâr getirdiğini bulmanıza yardımcı olur. Ayrıca müşteri davranışlarının anlaşılmasına da imkân tanır. Örneğin, bir perakende şirketi, BI araçları sayesinde müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarını izleyebilir ve sonrasında kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları sunabilir.

·  Satış performansı ve tahminleme: BI sistemleri aynı zamanda satış ekiplerinin de performansının izlenmesine yardımcı olur. Bu, satış kanallarındaki potansiyel müşterilerin durumu ve davranışlarını anlamaya da imkân tanır. Örneğin, bir satış ekibi, her satış temsilcisinin bireysel performansını ve müşterilerin satış kanalında nerede olduğunu gösteren dinamik bir panel oluşturabilir. Bu görselleştirme, satış yöneticilerinin süreci daha iyi bir şekilde yönetmesini destekler.

·  Finansal analiz ve bütçe yönetimi: BI sistemleri işletmelerin mali durumlarını daha doğru bir şekilde anlamalarını destekler. Örneğin, belirli dönemler için raporlar hazırlamak amacıyla BI araçları kullanılabilir. Potansiyel riskler önceden tespit edilerek bunlar için gerekli önlemler alınabilir.

·  İnsan kaynakları yönetimi: BI araçları ile çalışanlarınızın performansını takip edebilirsiniz. Ardından elde ettiğiniz bilgileri iş gücü verimliliğini analiz etmek ve eğitim ihtiyaçlarını karşılamak için değerlendirebilirsiniz. Örneğin, bir işletme çalışanlarının performans verilerini BI araçları ile analiz ederek veriye dayalı kararlar alabilir.

·  Üretim süreçlerini optimize etmek: Üretim süreçlerini optimize etmek için BI araçlarından faydalanabilirsiniz. Kalite sorunlarını tespit ederken ya da atık miktarını azaltmaya çalışırken BI araçlarından yararlanabilirsiniz.

İş zekası araçları ile işletmenizdeki birçok farklı alanda iyileştirmeler yapabilir, istediğiniz sistemleri kurmak için gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz.

Müşteri deneyimi (CX) her işletme için oldukça önemlidir. Müşteri memnuniyeti ve sadakati, doğrudan işletmenin başarısını etkileyen önemli faktörler arasında yer alır. İş zekası (BI) araçları, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri odaklı stratejiler ortaya çıkarmak için büyük bir potansiyele sahiptir. İş zekası, müşteri deneyimini şu şekilde geliştirir:

·  Müşteri hizmetlerini geliştirir: Müşteriler, ihtiyaç duydukları her an ulaşabilecekleri müşteri hizmetleri arar. Bu talebi karşılamak için birçok şirket, kesintisiz bir şekilde müşteri hizmeti sağlamanın yollarını arar. İş zekası araçları ile donatılan chatbot’lar, bu hedefe ulaşmanın en etkili yöntemlerinden biridir.

·  Derinlemesine analiz imkânı sunar: İş zekası araçları, işletmelerin sektör trendlerini, ürün bazlı ve coğrafi eğilimleri daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hangi alanların iyileştirilebileceğini belirleme olanağı sunar.

·  Müşteri memnuniyetini artırır: BI araçları sayesinde topladığınız veriler, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu anlayış, müşteri memnuniyetini artırmanızın önün açar. Bir problem yaşandığında buna proaktif bir şekilde çözüm üretmenizi sağlar. Örneği, bir teslimat geciktiğinde buna karşı hızlı bir şekilde aksiyon almanıza yardımcı olur. Müşteriyle daha iyi ilgilenmenizi sağlayarak memnuniyet seviyelerini artırmanızı kolaylaştırır.

·  Otomasyon özellikleri sayesinde sistemleri iyileştirmeyi destekler: İleri düzeyde analiz yeteneği sunan BI araçları, işletmelerin karar alma süreçlerini hızlandırır ve insan hatalarını minimuma indirir. Örneğin, bir pazarlama kampanyasında hangi promosyon e-postalarının daha etkili olduğuna dair raporlar sunabilir. Bu bilgiler, yöneticilerin daha stratejik bir şekilde kararlar almasının önünü açar.

·  Veri odaklı bir kültür oluşmasını sağlar: Müşteri deneyiminde iş zekasına odaklanmak, şirket içinde veri odaklı bir kültür oluşmasını destekler. Bu durum, tahminleri ortadan kaldırır, daha gerçekçi kararlar alınmasını mümkün hale getirir ve ekiplerin de bu kültürden yararlanmasına olanak tanır.

Raporlamayı hızlandırır: Müşteriler sürekli olarak değişir ve beklentileri de zaman içinde farklılaşabilir. Güncel verilere ve müşteri eğilimlerine sahip olmak, BI araçları ile oldukça kolaydır. Raporları kısa sürede hazırlayabilir, istediğiniz bilgilere anında erişebilirsiniz.

İş zekası (BI) türleri şu şekildedir:

·  Geleneksel BI: Geleneksel BI, veri analizi ve raporlama sürecinde BT ekiplerinin yoğun bir şekilde katılımını gerektirir. Bu tür araçlar, büyük veri setlerinin analizi söz konusu olduğunda karmaşık altyapılar kullanır ve bundan dolayı sistemlerin yönetilmesi için BT ekiplerine ihtiyaç duyulur.

·  Self Servis BI: Bu iş zekası sistemleri sayesinde kolay bir şekilde kendi sistemlerinizi kurabilirsiniz. Sürükle ve bırak özelliklerine sahip olan sistemler, veri analizi gibi işlemlerin yapılmasını kolaylaştırır. Bu araçlar, pazarlama, satış ya da finans gibi departmanların kendi verilerini zorlanmadan analiz etmelerini mümkün hale getirir.

·  Bulut (Cloud) BI: Bulut BI, kullanıcıların internet aracılığıyla verilerini analiz etmesini kolaylaştırır. Esnek, ölçeklenebilir ve maliyet etkin olmasıyla bulut sistemler dikkatleri üzerinde toplar. Herhangi bir donanım ya da yazılım altyapısına ihtiyaç duymadan işletmelerin BI araçlarının avantajlarından yararlanmasını kolaylaştırır.

·  Açık Kaynak (Open Source) BI: Open source BI, kullanıcıların kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirme yapabilecekleri çözümler sunar. Analiz, raporlama ve görselleştirme gibi temel BI fonksiyonlarını yerine getirir. Teknik yetkinliği olan işletmeler için iyi bir seçenek olsa da açık kaynaklı olmasıyla bazı dezavantajları olabilir.

Zoho Analytics, işletmelerin verilerini anlamalarını, görselleştirmelerini ve sonucunda anlamlı sonuçlar elde etmelerini mümkün kılan bir iş zekası platformudur. Bu platform, kolay arayüzü, güçlü araçları ve işlevselliğiyle öne çıkar. Zoho Analytics ile aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

·  Veri analizi ve raporlama: Kararların daha iyi bir şekilde verilebilmesi için verilerin toplanması, temizlenmesi, dönüştürülmesi ve anlamlı hale getirilmesi gerekir. Zoho Analytics, bütün bu işlemleri sizin yerinize gerçekleştirebilir.

·  Performans izleme: KPI’lar düzenli olarak izlenmelidir ve Zoho Analytics, bu incelemeleri rahatça yapmanızı sağlar.

·  Stratejik planlama: Yazılım ile şirketinizin hem iç hem de dış pazar parametrelerini analiz edebilir, daha stratejik planlamalar yapabilirsiniz.

·  Müşterileri derinlemesine izleme: Şirketlerin müşterilerini en ince ayrıntısına kadar anlaması oldukça önemlidir. Yazılım, müşterilerinizi segmentlere ayırmanızı kolaylaştırır, bireysel müşteri profilleri çıkarmanızı mümkün hale getirir ve müşterilerinizi derinlemesine izlemenize olanak tanır.

·  Öngörücü analizler sunma: Zoho Analytics, sahip olduğu araçlar sayesinde öngörücü analizler sunar. Geçmişteki verileri kullanarak geleceğe dair fikir verir.

·  İnsan kaynaklarını yönetme: İş gücü, çalışanlarınızı daha iyi yönetmenizin önünü açar. İş zekası araçları sayesinde çalışanların performansı, yetenekleri ve ihtiyaçları daha iyi şekilde analiz edilebilir ve böylece İK stratejilerinizi güçlendirilebilir.

Zoho Analytics’teki BI araçları sayesinde müşteri deneyimi (CX) ve daha birçok alanda iyileştirmeler yapabilir, istediğiniz sistemleri zorlanmadan kurabilirsiniz.