Nitelikli bir CRM uzmanı olmak, eğitimlerle mümkündür. Zoho, uzaktan CRM eğitimi uzmanlaşma serüveninize aracılık eder. 21. yüzyıl itibariyle işletmelerin en yaygın olarak tercih ettiği iş programlarının içinde CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları üst sıralarda kendilerine yer buluyor. İşletmelerin satış, pazarlama, iletişim gibi alanları ön planda olmak üzere birçok alanda gereksinimlerini yerinde ve zamanında karşılayabilmesi CRM programlarının tercih edilmesinde öne çıkıyor. İşletmeler için sorunsuz bir iş akışı mümkün olduğunca sorunlardan arınmış olan, çözüm odaklı bir CRM programından geçebilir. Bunun sağlanması doğrultusunda programı tasarlayan uzmanlara büyük iş düşer. Nitelikli bir CRM uzmanı gerek ilk tasarım aşamasında gerekse sonraki gelişim sürecinde programın iyileştirilmesi için aksiyon alabilir. Eğer CRM uzmanı olarak kariyerinizi sürdürmekten yanaysanız bunun temel adımını CRM eğitimi oluşturur. Eğitimlerden yararlanmanızın çeşitli yolları vardır. Bu yollar arasında uzaktan CRM eğitimi hızlı ve konforlu sonuçlar elde etmenizi destekler. Uzaktan eğitimle uzmanlaşma sürecine dair detayları bu yazıda bularak eğitim alma sürecine adım atabilirsiniz.
Temel Dinamik: CRM Uzmanı Nedir? Ne İş Yapar?
Müşteri ilişkileri yönetimi alanında ürettiği çözümlerle uzmanlık vasfına ulaşan bireylere CRM uzmanı denir. Bu alanda profesyonel CRM programı eğitimi alarak bilgi birikimine sahip olan uzmanlar, CRM platformunun baştan sonra verimli olarak çalışması doğrultusunda hareket ederler. Temel amaçları işletmeyle müşteriler arasında köprü bir program tasarlayarak iki yön arasındaki ilişkinin mümkün olduğu derecede iyileştirilmesidir. CRM uzmanı olabilmek amacıyla 4 yıllık eğitim veren Mühendislik, İşletme, İstatistik gibi ilgili bölümlerden mezun olma şartı bulunur. Nitelikli bir uzman olmak amacıyla örgün eğitim veya diğer eğitim yollarıyla CRM programı kursu almak gerekir. Alanda uzmanlaşmak amacıyla genellikle belirli mesleki becerilere sahip olmak gerekir. Bir uzmanda bulunması gereken nitelikler kısaca şu şekilde sıralanabilir:
● Her geçen gün gelişen teknolojik gelişmeleri takip edip gelişmelere hâkim olma isteği.
● Bir uzman olarak ekip çalışması içinde gerektiği zaman yönetim aksiyonlarını alabilmek.
● Problemler karşısında çözüm odaklı şekilde hareket etmek.
● Sorumluluk bilinciyle tasarlanan programın iyileştirilmesi için çaba göstermek.
CRM eğitim programları ile uzmanlaşanlar bir veya birden fazla işletmeye hizmet edebilirler. Hizmet verdikleri süreçte birtakım sorumluluk ve görevler çerçevesinde hareket ederler. Bu kapsamda CRM uzmanlarının görev ve sorumlulukları şu şekilde özetlenebilir:
● Müşterilerin bilgilerinden yola çıkarak etkileşim için listeleri düzenlemek.
● Program içindeki niteliklerle müşteri kazanımını maksimize ederek satış ve pazarlama kampanyalarının başarıya ulaşmasını sağlamak.
● Müşterilerin yeni bilgilerinden hareketle mevcut bilgiler için güncellemeye adım atmak.
● Hizmet verdiği işletmenin soru ve gereksinimleri için çözüm odaklı hareket etmek.
● CRM programından maksimum verim elde etmek amacıyla özellikleri test edip sorunları gidermek.
● İşletme ve müşteri bilgilerinin güvenlik ve gizliliğini sağlamak.
● Farklı cihazlar aracılığıyla programın kullanılması için geliştirmelere imza atmak.
● CRM alanındaki gelişmeleri izleyerek yeni özelliklerin ve uygulamaların iş akışı içine dahil olmasını sağlamak.
Uzmanlar İçin Uzaktan CRM Eğitimi
Uzaktan “CRM eğitimi nedir?” sorusu için “mekânın sınırlarını aşarak hızlı ve kapsamlı şekilde ele alınan dersler bütünüdür” cevabını verebiliriz. Nitelikli bir uzman olabilmek için gerekli özelliklere sahip olduklarını düşünenler, eğitim almak için harekete geçebilir. Bir başka açıdan CRM eğitimi önemi, özelliklerini geliştirebilecek olanların potansiyellerini ortaya çıkarmaya destek olması ile kendini gösterir. Müşteri ilişkilerine yönelik sunduğu çözümlerde dünyada zirvede konumlanan Zoho CRM, program geliştiriciler için özel uzaktan eğitim programını sizlere sunar. Dünyanın neresinde olursanız olun temel eğitimler sayesinde uzmanlaşma yolunda ilerlemenizi mümkün kılmayı hedefler. Eğitim kapsamında Zoho CRM’in işlevlerinin nasıl gerçekleştiğine şahit olurken özelliklerin geliştirilmesi için en iyi uygulamalara göz atma fırsatından yararlanmanızı olanaklı kılar. Ayrıca sektör içinden farklı geliştiriciler ile etkileşim kurmanıza aracılık ederek ağınızın ve bilgi birikiminizin gelişmesine katkı sunabilir. Zoho’nun size sunduğu Zoho CRM başlangıç eğitimi için şu becerilere sahip olmanız eğitimden tam teşekküllü şekilde yararlanmanıza katkı sağlayabilir:
● HTTP isteklerini ve yanıtlarını yönetebilme.
● Java ve Python programlamaya hâkim olma.
● Web uygulaması geliştirebilme.
● Temel HTML, CSS ve JavaScript bilgisi.
Bu temel bilgi ve becerilere sahipseniz online CRM eğitimi içeriği ile uzmanlaşmak için yola çıkabilirsiniz.
Zoho’nun Uzaktan CRM Eğitimi Kapsamında Neler Yer Alır?
Zoho’nun geliştirme alanında ilerlemek isteyenler için CRM kullanımı eğitimi BT hizmetleri kapsamında Zoho CRM’i gereksinimlere göre özelleştirmeyi destekleyen dersleri içerir. Serbest çalışma yöntemini benimseyen geliştiricilerin dersler vasıtasıyla farklı sektörlerden kullanıcılara hâkim olmalarını mümkün kılabilir. Dersler bütünüyle Zoho CRM programını geliştirme yaklaşımıyla düzenlenip kavramsal ve pratik öğrenimi destekler. Kavram, gösteri, uygulama ve soru-cevap yöntemleri derslerde ardışık olarak yer alarak öğrenmenin tam gerçekleşmesi amaçlanır. 5’er saatlik dilimleri kapsayan 4 günlük CRM eğitim içeriği sırasıyla şu konuları barındırır:
● API desteği, kimlik doğrulama prosedürleri.
● Üçüncü taraf uygulamalarıyla bağlantı kurmaya olanak tanıyan Deluge işlevleri.
● Deluge işlevlerine Zoho CRM dışından erişilmesi ve herhangi bir uygulama için widget oluşturma.
● Web uygulamalarını oluşturup dağıtma, entegre etme.
Program geliştiriciler için tasarlanan bu kapsamlı eğitim paketinden online olarak yararlanabilirsiniz. Dersleri takip ederek dünyanın önde gelen programlarından Zoho CRM aracılığıyla uzmanlaşma yolunda adım atabilirsiniz.
