Zoho CRM’e Güçlü Bir Güncelleme: CRM for Everyone

CRM for Everyone, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını daha kapsayıcı ve kullanıcı dostu hale getirmek için özel olarak yapılandırılır. Bu güncelleme, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmelerini sağlarken aynı zamanda iş süreçlerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı olmak için bir dizi yenilikçi fonksiyon tanıtır. Aşağıdaki maddeleri inceleyerek güncellemenin sunduklarının bazıları hakkında fikir edinebilirsiniz.

·  Kapsamlı Ekip Modülleri: CRM for Everyone, her departmanın kendi gereksinimlerine göre yapılandırabileceği ekip modülleri özelliğini sunar. Böylece bütün ekipler müşteri ilişkileri yönetimi sistemini kendi özel ihtiyaçlarına uygun olacak şekilde kullanabilir.

·  Ekip Alanları: Tab Groups (Sekme Grupları) yerine gelen Team Spaces (Ekip Alanları) ekip üyelerinin görevleri yönetmenizi kolaylaştırır.

·  Gelişmiş Otomasyon Araçları: Rutin görevlerin otomatikleştirilmesi, çalışanların daha stratejik ve önemli işlere odaklanmasına imkân tanır. Yeni güncelleme, halihazırda bulunan otomasyon araçlarını geliştirerek işletmelere daha verimli süreçler tasarlama olanağı sunar. Görev atamaları, takip süreçleri, bilgi entegrasyonu ya da e-posta gönderimi gibi işlemler CRM for Everyone ile artık daha kolay.

·  Kullanıcı Dostu Arayüz: Zoho, arayüzünü her zaman kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlar. Bununla beraber CRM for Everyone güncellemesiyle beraber bu tasarımı bir üst noktaya taşır. Bu güncelleme kullanıcıların sistemi hızlı ve pratik bir biçimde öğrenmesi için özel olarak yapılandırılır. İyileştirilmiş erişebilirlik gibi özellikler kullanıcı deneyimini önemli ölçüde artırmayı başarır.

·  Entegre Müşteri Etkileşimleri: CRM for Everyone, satıştan müşteri hizmetlerine kadar bütün departmanlar için müşteri yolculuğunu kolaylaştırır. Güncelleme sayesinde müşteri talepleri anında işlenir ve ilgili departmanlara gönderilir. Bu sayede müşteri memnuniyeti artırılır. Ayrıca farklı iletişim kanallarını bir araya getirerek müşteri ile yapılan tüm etkileşimlerin bütün departmanlar için tek bir noktadan yönetilmesini mümkün kılar.

·  Ekipler Arası İletişim Kolaylığı: Yeni güncelleme ekiplerin birbiriyle daha uyumlu bir şekilde çalışmasını mümkün hale getirir. Farklı bir departmanda bulunan çalışan başka bir ekipten bilgi almak istediğinde bunu sistem üzerinden kolayca gerçekleştirebilir. Talep oluşturduktan sonra bu talep diğer departmanlara iletilir ve iş birliği yapılması gerektiği durumlarda süreç daha hızlı bir biçimde yönetilir.

·  Siloları Ortadan Kaldırma: Silo, bilgi ve iş süreçlerinin izole bir biçimde tutulduğu, departmanlar ya da ekipler arasında yeterli iş birliğinin olmadığı durumları tanımlayan bir terimdir. CRM for Everyone, siloları ortadan kaldırarak bütünleşik bir sistem kurmayı amaçlar. Böylece departmanlar arasındaki bilgi akışıyla beraber koordinasyon da geliştirilir. Siloların ortadan kalkması da iş süreçlerinin daha tutarlı hale gelmesini sağlar.

·  Genel Arama Özelliği: CRM for Everyone birden fazla modülde arama yapmayı kolaylaştırır. Böylece hangi departmandan olursa olsun çalışanlar aradıkları bilgilere kolaylıkla ulaşabilir.

·  Daha Fazla Kontrol: ZohoCRM, halihazırda kontrol noktasında birçok yenilik sunuyor. Bununla beraber yeni güncelleme ekip alanlarında çok detaylı izinlere olanak tanır ve belirli alanlara kimlerin erişebileceğini daha hassas bir biçimde kontrol etmenize yardımcı olur.

CRM for Everyone, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirirken aynı zamanda operasyonel verimliliğini de artırmayı amaçlar. Kapsamlı bir çözüm sunarak müşteri ilişkileri yönetimi sistemini bütün departmanlar için işlevsel hale getirir. Kullanıcı dostu arayüzü, gelişmiş otomasyon araçları, iletişim kolaylığı ve kapsamlı veri analizi özellikleri ile işletmelerin rekabet avantajı kazanmasını amaçlar. Bu yenilikçi yaklaşım, müşteri etkileşimlerini iyileştirirken işletmelerin öne çıkmasına da yardımcı olur.

CRM for Everyone, iş süreçlerinin gelişmesine yardımcı olmak için birçok özellik sunar. Yeni güncellemeyle beraber gelen değişikliklerden bazıları şu şekildedir:

·  Modül Değişiklikleri: Yeni arayüzde artık modül listesi sol tarafta dikey bir şekilde listelenir. Böylece alandan tasarruf sağlayarak CRM verilerini yönetmeniz kolaylaşır. Ayrıca artık düzen kuralları eklemek için ayarlara gitmenize gerek yok. Doğrudan modülün üzerinden değişiklikleri yapabilirsiniz.

·  İzinler: Yeni güncellemeyle beraber artık standart kullanıcılar da iş akışları ve düzen kuralları tanımlayabilir. Bununla beraber izin yönetimiyle yetkileri kısıtlayabilirsiniz.

·  Global Arama: Yeni geliştirilmiş arama özelliği sayesinde modüller ve Zoho uygulamaları arasında pratik bir şekilde tek bir yerden arama yapabilirsiniz. Ayrıca özelleştirilebilir arama yapısı sayesinde yalnızca aradığınız bilgilere ulaşabilirsiniz.

·  Modüllerin Gruplandırılması: CRM for Everyone sayesinde ekip alanları içinde modüllerin gruplandırılması için klasörler oluşturabilirsiniz. Örneğin, Müşteriler adlı bir klasörün altında hesapları, kişileri ve anlaşmaları gruplandırabilirsiniz. Böylece CRM sisteminizi daha verimli bir biçimde kullanabilirsiniz.

·  Kullanıcı Erişimlerini Yönetme: Kullanıcı erişimlerini yönetmek artık daha pratik. Yönetici, üye, katılımcı ya da talep sahibi gibi roller atayarak kullanıcıların yetkilerini kısıtlayabilirsiniz. Ayrıca yönetim bölümünden her rolün modül içinde ne yapabileceğini (yetkilerini) özelleştirebilirsiniz.

·  Tek Bir Birleşik Düğme: Artık Zoho CRM kullanıcıları tek bir birleşik düğmeden kayıt oluşturabilir. Böylece sistemin herhangi bir yerindeyken potansiyel müşteri ya da anlaşma eklemek daha kolay hale gelir.

·  Etiketler: Etiketler sayesinde ekipler daha rahat bir şekilde iş birliği yapabilir. Kayıtları kategorilere ayırmadan etiketlemenize olanak tanıyan yeni özellik, herkesin aradığı belgeye/bilgiye/dosyaya kısa sürede ulaşmasını mümkün kılar.

·  Low-code Komut Dosyaları: Low-code komut dosyaları, karmaşık iş süreçlerini daha rahat bir biçimde otomatikleştirmenize imkân tanır. Rutin görevlerdeki verimliliği artırmanızı sağlar ve kullanıcı deneyimini üst seviyeye taşır.

CRM for Everyone sayesinde farklı ekiplerin ihtiyaçlarına göre Zoho CRM’i daha iyi bir biçimde özelleştirebilirsiniz. Kullanıcıların yalnızca ihtiyaç duydukları bilgilere erişmesini sağlayabilirsiniz. Böylece kafa karışıklıklarını ortadan kaldırabilir ve gereksiz bilgi karmaşasının önüne geçebilirsiniz. Ayrıca verileri daha iyi organize ederek istediğiniz zaman aradığınız verilere erişebilirsiniz. Ek olarak ekip iş birliğini ve üretkenliğini artırarak sisteminizi geliştirebilirsiniz. CRM for Everyone, Zoho CRM’i daha kullanışlı ve işlevsel hale getiren birçok yeni özellik ve fonksiyon sunar. Farklı departmanların ve ekiplerin ihtiyaçlarını karşılamak için CRM’i özelleştirmek isteyen işletmeler bu güncellemeden yararlanabilir.