Zoho CRM, Gartner’ın 2024 yılı Satış Otomasyonu Magic Quadrant Raporunda vizyoner statüsünde yer aldı. Raporu indirmek ve detaylı bir şekilde incelemek için tıklayın.
Gartner, teknoloji araştırma ve danışmanlık hizmetleri sunan küresel bir firmadır. Gartner, şirketlere teknoloji trendleri, pazar analizleri ve stratejik önerilerle işletmelere dijital dönüşüm süreçlerinde rehberlik eder.
Gartner’ın Satış Otomasyonu (SFA) Magic Quadrant raporu, satış otomasyon yazılımları alanındaki çeşitli sağlayıcıların yetkinliklerini ve stratejik vizyonlarını değerlendiren kapsamlı bir analiz sunmak amacıyla her sene yayınlanır. Bu rapor, şirketlerin satış ekiplerini daha verimli hale getirmek için kullanabilecekleri araçlar ve teknolojik altyapılar hakkında bilgi verir.
Peki şirketler bu raporu nasıl kullanabilir ve nasıl fayda sağlar? Bu raporu takip eden firmalar, satış otomasyonu alanında sunulan çözümlere dair pazar görünümü, karşılaştırmalı değerlendirme, teknoloji ve inovasyon trendleri gibi önemli bilgiler edinebilir. Bu bilgiler ışığında firmalar CRM sistemlerine yatırım yaparken, uzun vadeli bir strateji ortaya koyabilirler. Çünkü bu sektör raporu, pazarda çözüm sağlayan platformların mevcut durumuna ek olarak uzun vadeli vizyonlarını da ele alır.
Sales Force Automation / Satış Gücü Otomasyonu (SFA) nedir? Satış süreçlerini otomatikleştirerek satış ekiplerinin verimliliğini artırmak için kullanılan bir yazılım çözümüdür. Satış gücü otomasyonu (SFA), satış temsilcilerinin tekrarlayan görevlerini otomatik hale getirir, müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur ve satış döngüsünün her aşamasında performanslarını optimize etmelerini sağlar.
Peki bu raporun CRM ile ilişkisi nedir? Sonuçta raporun adı “Satış Otomasyonu” olarak geçiyor.
CRM geniş bir kapsama sahiptir ve yalnızca satış sürecini değil, pazarlama, müşteri hizmetleri ve genel müşteri ilişkilerini yönetmeye odaklanır. CRM, bir şirketin müşteriyle olan her etkileşimini organize etmek ve optimize etmek için kullanılır.
Satış gücü otomasyonu, CRM’in bir alt bileşeni olarak düşünülebilir. Satış otomasyonu ile CRM sistemi içinde yer alan satış süreçlerine yönelik fonksiyonları otomatikleştirebilirsiniz. CRM, tüm müşteri yaşam döngüsünü kapsarken, satış otomasyonu ise yalnızca satışın etkin yönetimiyle ilgilenir. Fakat “satış gücü otomasyonu” bir CRM kullanımının başarılı olmasının merkezinde yer almaktadır. CRM ve satış gücü otomasyonunun kesiştiği örnekleri ele alalım;
1) Veri Entegrasyonu : CRM’de müşteriyle ilgili toplanan tüm bilgiler, satış gücü otomasyonunun daha etkili çalışmasına yardımcı olur. Örneğin, müşteriyle geçmişteki etkileşimler, satış temsilcisine bir görüşme öncesinde önemli içgörüler sağlayabilir.
2) Satış ve Pazarlama Uyumu : CRM’in pazarlama fonksiyonlarıyla birlikte çalışarak, pazarlamadan gelen potansiyel müşteriler (leads), satış gücü otomasyonu (SFA) ile satış ekibine aktarılır ve takip edilir. Bu sayede satış ve pazarlama arasındaki uyumu güçlendirir.
3) Satış Sürecini Kısaltma : CRM ile birlikte çalışan bir satış gücü otomasyonu (SFA) sistemi, satış döngüsünü hızlandırır ve müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vermenizi sağlar. Kısaca daha hızlı satış kapatmanızı ve daha fazla gelir elde etmenize olanak sağlar.
Bu verdiğimiz örnekler genişletilebilir. Sonuç olarak şirketinizde uzun vadede kullanacağınız bir CRM sistemine yatırım yapmak oldukça önemli bir karardır. Bu kararı verirken, kullanacağınız CRM sisteminizin satış gücü otomasyonu yeteneklerine hakim olmanız gerekmektedir. Eğer büyük bir CRM projesi gerçekleştirmeyi düşünüyorsanız, pazarı iyi anlamalı ve şirketinize en uygun CRM çözümünü belirlemeniz gerekmektedir. Şirketinize yapacağınız CRM yatırımındaki riskleri azaltmak için Gartner’ın satış gücü otomasyonu raporunu takip etmenizi öneririz.
Zoho CRM 2016 yılından beri Gartner’ın sektör raporlarında yer almaktadır. Zoho CRM, her ölçekten ve her sektörden firmaya hızlıca uyarlanabilmesi ve piyasadaki en iyi fiyat-performans ürünü olmasıyla öne çıkar. Zoho CRM’i ücretsiz deneyebilir veya ekibimizden Zoho CRM hakkında bilgi alabilirsiniz.