NSC Soft, Zoho One ile tüm dijital süreçlerini yönetiyor

Hacminiz büyüdükçe ve pazardaki iş yoğunluğumuz da arttıkça şirketimizde farklı birimler arasında iletişim anlamında eksiklikler hissetmeye başladık. Firma sayımız arttıkça ve ürün gamımız genişledikçe bunların takibi bizim açımızdan zor oldu. Bu hacmin genişlemesi sonucunda bu operasyonların toparlanması ve takibinin kolaylaşması adına CRM gibi bir çözüme ihtiyacımız oldu. 

Daha öncesinde kullandığımız CRM ürününün bizim operasyonlarımıza yönelik yeterince esnek hareket edemediğini düşünüyorduk ve  böylece operasyonlar büyüdükçe yeni bir CRM arayışına girdik. 

Referans araştırmamızı yaparken Zoho'yu keşfettik. Zoho ile teknik, satış ve muhasebe birimlerimizin beraber iş takip yapabileceğini görünce ve bir de fiyatını da uygun bulunca Zoho'ya geçtik diyebilirim. 

Daha önce kullanmış olduğumuz CRM üzerinden Zoho'ya bir veri geçişi tamamladık. Bu çok kolay oldu bizim için. Birkaç gün içinde süreci tamamlayabildik. Bizim için en önemli süreçlerden biri buydu.

Zoho'yu şirkette farklı birimlerimiz aktif olarak kullanmakta. Başta yönetim olmak üzere satış, teknik ve muhasebe ekiplerimiz Zoho'yu aktif olarak kullanmakta. Biz  Zoho One müşterisiyiz ve Zoho One çatısı altında farklı çözümleri beraberinde kullanıyoruz. Başta CRM olmak üzere satış ekibimiz süreci CRM üzerinde takip ediyor. Analytics ile yönetime bu süreçleri raporluyoruz. Desk ve Projects üzerinden de ekibimiz bu operasyonların devamını sağlıyor. 

Ayrıca Kullanmakta olduğumuz muhasebe sistemini de Zoho CRM'e entegre ederek süreçleri kolaylaştırdık. Satış sonrası süreçlerimizi de Zoho Desk üzerinden ekibimiz takip etmektedir. CRM ile Zoho Desk entegrasyonumuz sayesinde bütünleşik olarak satış ve teknik süreçler beraber takip edilebilir durumda. Bu sayede farklı ekiplerden, farklı teknik birimlerden alınan destek tek çatı altında takip edilebilir durumda. 

Zoho üzerinden iş akışlarımızı kolayca planlayabildik. Çok kullanıcı dostu bir ara yüze sahip. Farklı sektör kullanımlarında da aynı desteğe sahip olacağını düşünüyorum. Ben şirketin Zoho CRM modülü içerisinde admin rolündeyim. Yönetimin bizden beklediği bir raporlama var. Biz de kendi aramızda bunu ekip yöneticileriyle veya arkadaşlarımla konuştuğumuzda, Zoho'nun bize yaratıcılık da kattığını fark ettik. 

Bu durumda CRM üzerinden ne yapabiliriz? Yöneticimizin istediği durumu nasıl karşılayabiliriz sorusunu düşünürken, aslında bir modül yarattığımızın ve modül yaratırsak eğer bunun daha faydalı olabileceğini düşünüp, kendimize uyarlayarak farklı modüller oluşturduk. Bu da CRM'in bize kazandırdığı bir özelleştirme durumu aslında. Yani özetle söylemek gerekirse, Zoho CRM'in bize sunmuş olduğu bir modül yaratma, kendine göre uyarlama durumu aslında bizim içeride işleyişimizi ve kullanışımızı kolaylaştırdı.