ProSMT, Zoho One ile tüm dijital süreçlerini yönetiyor
ProSMT ile 2020 yılında çalışmaya başladık. Zoho satın alımını Cloudyflex üzerinden yapan ProSMT, an itibariyle Zoho uygulamalarını tamamen kendi bünyesinde herhangi bir destek veya danışmanlığa ihtiyaç duymadan kullanıyor. ProSMT'nin kullandığı Zoho ürünleri ve Cloudyflex hakkındaki yorumlarını aşağıdan okuyabilirsiniz.
ProSMT Hakkında
ProSMT Elektronik, Türkiye'deki elektronik üretim yapan fabrikaları, makine üretim bantları ve otomasyon sistemleri sağlıyor.
Robotik sistemlerimiz, test ve otomasyon sistemlerimiz var. Türkiye'deki üretimi yapan birçok fabrikada çalışan hatlarımız, robotlarımız 24 saat görev almaktadır.
Zafer Karamanlı
Kurucu Ortak
Zoho kullanmadan önce iş süreçlerinizle ilgili nasıl problemler yaşıyordunuz?
Aslında başlangıçtan beri bir ERP sistemimiz vardı. Fakat bu ERP sistemleri bildiğiniz gibi daha çok finans ve muhasebe alanında kullanılıyordu.
Fakat şirketimiz büyüdükçe özellikle satış departmanı, servis departmanımız ve insan kaynakları gibi departmanlarımız ERP gibi bir aracı kullanmadıkları için sıkıntılar çekmeye başladılar.
ERP sisteminin esnek yapısı olmamasından dolayı istediğimiz fonları ve takip süreçlerini o sistemde elde edemedik.
Daha sonrasında tabii ki bildiğiniz gibi her şirkette kullanılan gibi biz de excel kullanmaya başladık. Fakat sayımız arttıkça, iş hacmimiz arttıkça bu excel de artık kullanılmaz hale geldi.
Özellikle satış ekibimiz büyüdükten sonra bizim artık süreçleri CRM gibi bir sistemde takip etmemiz gerektiğini hissettik.
Zafer Karamanlı
Kurucu Ortak
Zoho nasıl bulundu ve tam olarak hangi dijital süreçlere çözüm getirdi?
Bundan 6 yıl önce bir CRM arayışına girdik. İlk önce internetten araştırmalar da bulunduk. Etrafımızdaki kullanan arkadaşlarla sohbetlere gittik ve birkaç tane de meet-up’a katıldık. Burada özellikle Cloudflex'in düzenlediği meet-uplarda Zoho'yu daha yakından tanıma fırsatı bulunduk.
Özellikle bizim araştırmalarımız içerisinde Zoho'nun kodsuz bir yapıya sahip olması, kolayca sürükle bırak tarzında formlar ve süreçler oluşturabilmesi bize en çok etkileyen yönüydü.
Çünkü bizim ekibimizde sürekli bir yazılımcı bulunmuyor. İstediğimiz özelleştirmeleri yapmak için defalarca para vermemiz, gerekmemesini istiyorduk. Bu sebeple kendi kendimizin yönetebileceği, oluşturabileceği bir sistem arayışındaydık.
Zoho bu anlamda bizim bu ihtiyacımıza karşılık verdi ve Zoho CRM ile çalışmaya bu şekilde başladık.
Zafer Karamanlı
Kurucu Ortak
Zoho ürünlerinin ProSMT Elektronik içerisindeki içerisindeki kullanımı hakkında kısa bir özet verebilir misiniz?
Zoho CRM ile çalışmaya başladıktan sonra Zoho One paketini tanıma fırsatımız oldu. Zoho CRM için ödediğimiz fiyat üzerine ufak bir farkla Zoho One paketine geçebiliyorduk.
Zoho One paketin içinde sadece Zoho CRM değil, bunun dışında Zoho Desk, Zoho Social, Zoho Expense gibi birçok uygulama vardı. Açıkçası bu bizi cezbetti çünkü şirketin yargın dışındaki açıkta kalan bütün ihtiyaçlarını Zoho One paketiyle kapatmış oluyorduk.
Bunun için de insan kaynakları uygulamaları, masraf takip yönetim süreçleri, müşteri ticket sistemleri, kampanyaların düzenlenmesi gibi birçok uygulamayı şirketin ihtiyacına Zoho One paketindeki uygulamalar da kullanarak çözdük.
Bu konuda bizi yine en çok Zoho'nun bütün uygulamalarındaki low-code dediğimiz neredeyse hiç kod yazmadan, sürükle bırak şeklinde oluşturabildiğimiz süreçler ve buradaki form yapıları cezbetti.
Zafer Karamanlı
Kurucu Ortak
Zoho Uygulamalarının hangilerini kaç kullanıcı ile kullanıyorsunuz?
ProSMT Elektronik olarak şu anda 40 kişi ile Zoho One paketini kullanıyoruz.
Zafer Karamanlı
Kurucu Ortak
Zoho'nun hangi ürünlerinin hangi özelliklerini beğeniyorsunuz ve kullanıyorsunuz?
Zoho CRM özellikle uzun ve karmaşık süreçte tüm proje satış konularımızda arkadaşlarımızın adeta eli kolu oldu. Bütün toplantı notlarımızı, satış tekliflerimizi, atlığımız e-mailleri dahi Zoho CRM'de tek bir çatı altında takip edebiliyoruz.
Zoho Desk uygulamasında özellikle servis ekibimiz kullanıyor. Müşterilerden gelen tüm talepler otomatik olarak bir ticket numarasına sahip oluyor. Servis müdürü arkadaşımız gelen bu taleplerin tamamını kendi kontrol ekranından takip edebiliyor.
Zoho Expense Sistemi'nin bütün çalışanlarımızın şirket kredi kartıyla veya nakit olarak yaptıkları masrafları topladığımız bir merkez. Tüm personel aylık olarak yaptıkları masrafları, fişlerinin ve fotoğraflarını cep telefonluğuyla fotoğraflarını çekip Zoho Expense Sistemi'ne yüklüyor ve muhasebe departmanımız kolayca buradaki verileri yer sistemimizi aktarabiliyor.
Zoho Meeting ile pandemi sürecindeki birçok müşterimize uzaktan erişip tüm görüşmelerimizi online ve kesintisiz kaliteli bir video akışıyla sağlamış bulunduk.
Zoho Work Drive bizim ortak dosya paylaşım alanımız. Şirket içerisinde kullandığımız iş gruplarının Zoho Work Drive'da tutuyoruz. Arkadaşlarımız nerede olursa olsun bütün ortak klasörlerin tamamını ilgili klasörlere güvenli bir şekilde internetin olduğu her yerde rahatlıkla erişebiliyor.
Zoho Social Uygulaması bizim tüm sosyal medya kanallarımızı yönetmemiz için eşsiz bir araç. Özellikle pazarlama departmanını çok aktif kullanıyor.Planlama özelliğiyle herhangi bir postu tüm sosyal medyalarda tek bir tıklamayla belirlediğimiz saat ve tarihte otomatik olarak yayınlayabiliyoruz.
Zoho Lens özellikle servis ekibimiz tarafından çok aktif kullanılıyor. Şöyle ki sahada birçok personelimiz var veya müşterimiz var. Telefonlarına kuracakları bir uygulamayla bizim merkez ofisteki masa başındaki ana operatörümüze bağlanıyor. Operatör makineye doğru telefonu tuttuğunda merkezimizdeki mühendis arkadaşımız yazıyla ve ok işaretiyle yaptığı işaretlemelerle arızanın hangi kablodan kaynaklanabileceğini veya hangi butona tıklarsa bu makinenin düzeleceğini uzaktan gösterebiliyor. Böylece sesli tarif etmekten daha çok görüntüler ve işaretlemelerle kolayca bir iletişim sağlayabiliyoruz.
Zoho SalesIQ’yu web sitemizi de kullanıyoruz. Bir kullanıcı web sitemize girdiğinde istediği zaman o baloncu atıklıyı o anda aktif olan çalışanlarımızla canlı bir şekilde sohbet edebiliyorlar veya mesaj bırakabiliyorlar. Mesaj saatleri dışındaysak bize mail gönderebiliyorlar. Kısaca kolayca haberleşebiliyor.
Zafer Karamanlı
Kurucu Ortak
Zoho Türkiye partneri Cloudyflex firması hakkında sizlere sunduğumuz servis ve danışmanlık hakkında yorumlarınızı alabilir miyiz?
Zafer Karamanlı
Kurucu Ortak
