Satış yönetimi stratejileri, işletmenizin gelişim sürecinin bir parçasıdır. Başarılı bir CRM programı yönetim için üst düzey fonksiyonları sunar. KOBİ veya büyük çaplı bir işletmeye sahip olmanız fark etmeksizin gelişim her zaman işletmeniz için önemlidir. İşletmenin gelişimi, pek çok farklı unsurun başarıyla gerçekleştirilmesi sonucu sağlanabilir. Bunun için gelişime adım atarken her bir unsurun detaylıca planlanması, adımların doğru şekilde atılması gerekir. Şirketin gelişimi ağırlıklı olarak kâr oranının zarardan fazla olmasıyla gerçekleşebilir. Kâr sağlamak da büyük oranda müşterilerin işletmeyle olan ilişkisine göre şekillenir. Bu ilişki ağırlıklı olarak satış sürecine yansır. Süreç boyunca şirketlerin müşterilerle olan ilişkisini yüksek seviyede tutması sürecin hızla tamamlanmasına aracılık eder. Dijitalleşmeyle beraber ilişkileri kontrol altına almak amacıyla CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları ortaya çıkar. Bu programlar zengin nitelik çeşitlilikleri vasıtasıyla gelişime giden yolda birçok sürece katkı sağlar. Satış yönetimi açısından sıklıkla tercih edilen Zoho CRM, kâra giden yolda birçok fonksiyonu sizle buluşturur. Öne çıkan özellikleri arasında birçok açıdan yönetimi iyileştirecek özellikler yer alır. Satış yönetimi de pratik olarak katkı sağladığı süreçlerden biridir.
Satış Yönetimini Özelleştirme
CRM fonksiyonlarıyla yönetim sürecini özelleştirmeye adım atmadan önce ilk olarak “satış yönetimi nedir?” sorusunun yanıtını netleştirmenizde fayda vardır. Satış yönetimi kısaca, gelişime giden yolda satış süreçlerine dair stratejiler oluşturup bunların uygulanması sonucunda ortaya çıkan sonuçları analiz ederek yeni yollar çizmek olarak tanımlanabilir. Bu tanımdan hareketle her işletmenin kendine has bir yönetim stratejisi sürmek istediği net olarak ortaya çıkabilir. Bu açıdan işletmelerin kendi stratejileri doğrultusunda hareket etmeleri profesyonel satış yönetimi sürecinin bir parçasıdır. Bunun bilincinde hareket eden Zoho CRM, temel olarak satış süreçlerinizi detaylı olarak takip etmenize olanak tanır. Var olan durumların incelenmesi ve potansiyel adaylara adım atılması yönetimin temel amacı olarak çeşitli fonksiyonlar içinde yer alır. CRM içinde satış yönetimini profesyonelce gerçekleştirebilmeniz amacıyla geniş özelleştirme niteliklerini sizlerle buluşturur. Satış modülünüzü hem tasarım hem de nitelikler itibarıyla dilediğiniz tarzda düzenlemenizi mümkün kılar. Şirketinize özel CRM ekranları tasarlamanızı sağlayan Canvas Dizayn Stüdyosu, tüm modülleri adeta sıfırdan inşa ederek bütünüyle özel deneyim serüvenine adım atmanızı mümkün kılar. Bu stüdyo sayesinde başta satış sayfası olmak üzere satışla ilgili olan müşteri, sipariş, ürün, fatura ve ödeme tarzı birçok sayfası tamamıyla özelleştirebilirsiniz.
Tek Ekrandan Satış Süreci
Her işletmenin kendine özgü düzenlendiği satış yönetimi stratejileri birbirinden farklılık gösterebilir. Bu stratejileri boyutu ve ne şekilde düzenleneceği de stratejilerin özelliklerine göre değişebilir. Bu açıdan uygulayacağınız stratejiden doğan sürecin takibini yapmak çoğu zaman sizin için zorlaşabilir. Zoho CRM kullanımı vasıtasıyla stratejinize bağlı olarak tüm süreci tek ekrandan takip etmeniz mümkündür. Zoho CRM, özellikle satış departmanları için güçlendirilmiş niteliklerle satış fırsatları modülünü sizlerle buluşturur. Bu ekran vasıtasıyla güncel satışlara ilişkin tüm detaylar geniş olarak izlenebilir. Satışlarınızın durumuna göre kazanç ve zarar durumunuz net olarak ekrana verilerle yansır. Bu veriler ağırlıklı olarak müşterilerin işletmenizle olan ilişkisine bağlı olarak şekillenir. Haftalık, aylık ve daha fazla zaman dilimi için satış planlamanıza göre ideal verilere ulaşmanız mümkün hale gelir. Talep ettiğiniz zaman diliminde kaç kişinin işletmenize dahil olduğunuz veya ayrıldığını net şekilde fırsat modülü ekranında ölçebilirsiniz. Bu ekran üzerinden gerekli departmanlarla iletişime geçmeniz pratik hale gelir. İş akışını hızlandırmak amacıyla ekranı kullanarak ekibinizde satış sürecinde aktif olarak rol alan kişileri e-mail aracılığıyla bilgilendirmeyi tercih edebilirsiniz. Ayrıca satış sürecinde gerçekleştireceğiniz her işlemin boyutu aynı şekilde olmaz. Satış fırsatları modülünde gezinirken potansiyel adayların gerçekleştirebileceği işlemleri tek ekran üzerinden takip ederek stratejinizi netleştirerek adımlarınızı güçlendirebilirsiniz.
Kurumsal ve Çok Yönlü Yönetime Adım
Satış yönetimi aşamaları arasında verimli adımlarla sonuç almak amacıyla potansiyel müşteri adaylarını mevcut müşteriye çevirme önemli yer tutar. Bunun için süreç boyunca potansiyel müşterilerinizi çok iyi analiz ederek onlara özel stratejiler oluşturmanız gerekir. CRM programı içinde yer alan Lead yönetimi bu açıdan işinizi oldukça kolaylaştırır. Bu yönetimde temel olarak bir puanlama sistemi öne çıkar. Bu sistem sayesinde programda yer alan potansiyel müşterilerin işletmenizle gerçekleştirdikleri aksiyonlara göre puanlayabilirsiniz. Puanlama sonucunda müşteri adaylarının niteliklerini baz alarak bir sınıflandırma yapabilirsiniz. Bu sınıflandırmayı satış departmanlarında yer alan ekiple paylaşarak ekibin potansiyel müşterilere özel çalışmalar yapmasını kolaylaştırabilirsiniz. Ekibinizin ve sizin ortak çalışmanızın ürünü olarak ortaya çıkardığınız Lead’ler vasıtasıyla potansiyel eylemleri satışa dönüştürerek gelişim sürecinde çıkacağınız macerayı daha net hale getirebilirsiniz. Satış yönetimi programı olarak hizmet vermesini kolaylaştıran bir başka Zoho CRM fonksiyonu olarak firmalar modülü sunabilmesi öne çıkar. Bu modül sayesinde kurumsal olarak hizmet veren potansiyel, mevcut veya iş ortağı niteliğine sahip firmalara ilişkin özel olarak fırsatlar, aktiviteler planlayabilirsiniz. Satış sürecinde ortaya çıkan birçok fırsatı pratik olarak takip edebilmeniz amacıyla bir diğer önemli fonksiyon olarak çoklu satış hunileri öne çıkar. Eğer birden fazla markanın ve ürünün satış sürecini takip etmeniz gerekiyorsa bu huniler size oldukça kolaylık sağlar. Marka veya ürün fark etmeksizin hepsini kanallar vasıtasıyla kontrol ederek çok yönlü yönetimi kolaylaştırabilirsiniz.
Entegrasyonlarla Satış Yönetimi Aşamalarını Hızlandırma
Gelişime adım atmak amaçlı satış sürecinde birçok farklı uygulama sizin için kolaylaştırıcı hizmet sunabilir. Hazır bircimde var olan ve süreci otomatik olarak kolaylaştıran Zoho CRM entegrasyonları vasıtasıyla uygulamalar, programla paralel olarak çalışarak yönetim sürecini hızlandırır. Bu entegrasyonlar arasında sosyal medyayla ilgili olanlar özellikle potansiyel müşterilerin gerçek müşteriye evirilme aşamasını hızlandırabilir. Sosyal medya hesaplarınızda yer alan reklamlar veya doğruda sosyal medya hesaplarınız üzerinden size ulaşan müşteri adayları Lead puanlamasına katkıda bulunabilir. Satış yönetimi unsurları arasında bir diğerini program vasıtasıyla hızlandırılabilen işlemi satış rotasını tespit etmek oluşturur. Zoho CRM sisteminizi haritalar ile entegre kullanmanızı sağlayan Zoho RouteIQ, satış takımınızın CRM Sisteminiz üzerinden satış rotası yönetimini gerçekleştirmesine olanak sağlar. Bu uygulama vasıtasıyla gerek potansiyel müşteri adaylarınızı gerekse mevcut müşterilerinizi harita üzerinde net olarak takip etmeniz mümkündür. Haritayı temel olarak müşteri türüne göre satış rotası oluşturmak amacıyla kullanabilirsiniz. Oluşturduğunuz rotaya görselleştirerek hangi lokasyolarda satış sürecinizi hızlandırabileceğinize dair net inceleme yapabilirsiniz. Uygulama sayesinde ayrıca başarılı satış yönetimi sağlamak amacıyla hangi lokasyonların işletmenizin niteliklerine göre daha uygun olduğuna dair bilgi alabilirsiniz. Raporda ağırlıklı olarak nerelerde satış faaliyetinin fazla olduğu ve nerelerde az olduğu yer alır. Bu sayede faaliyetlerinizin az olduğu alanlara yönelme fırsatını pratik olarak mümkün kılabilirsiniz. Satış yönetiminizi gerçekleştirirken bu temel fonksiyonları ve daha fazlasını Zoho CRM’de bulabilirsiniz. Yönetim sürecinde başarıya ulaşmak amacıyla fonksiyonlar vasıtasıyla atacağınız adımları hızlandırabilirsiniz.