GEC, Zoho One ile tüm dijital süreçlerini yönetiyor

2019 yılında GEC'de göreve başladığımda hali hazırda devam etmekte olan programlarla ilgili kullanılan belli çözümler vardı. Daha önce üretilmiş özel bir yazılımla bazı süreçleri yönetiyorlardı. Tabii ki bu birazcık daha eski zamanlarda yapılan bir yazılım olduğu için de çok fazla esnekliği olmayan, yeni bir geliştirme yapılmak istendiği zaman çok ciddi zaman alan, çoğu zamanda gerçekleştirilemeyen bir yapıdaydı. Kendi departmanımı kurarken yeni bir sistem kurmam gerektiğini, bu sistemin aynı zamanda bir pilot çalışma olacağını şirkete bildirdim. 

Onlar da tabii ki benim geçmişteki deneyimlerime güvenerekten bana bu konuda yeşil ışık yaktılar ve biz sıfırdan bir sistem tasarlamaya başladık. Şimdi bizim yaptığımız işin iki tane temel karşılığı var. Öncelikle boyutunda satış ve pazarlama süreçlerimizi yönetmemiz gerekiyor. Diğer tarafta ise bu satış ve pazarlama süreçleri sonucunda elde edilen kurumları, müşterileri ve katılımcıları yöneteceğimiz, değişik paydaşların aynı platform içerisinde hareket edecekleri bir organizasyonel yapıyı kurmamız gerekiyordu. 

Dolayısıyla biz burada iki tane temel yapı kurma arayışındaydık. Bununla ilgili olarak bunlardan bir tanesinin CRM olması gerekiyordu. Bir diğerini de bu CRM'in birlikte çalışabileceği başka bir yazılım olarak arzuladık ilk etapta. Dolayısıyla bununla ilgili araştırma yaparken Zoho CRM karşımıza çıktı.    

Ben Zoho CRM'i daha önce deneyimlerinden de biliyorum. Kullanmıştım zaten ve bir sürü farklı app'le de entegrasyonu olduğunu biliyordum Zoho'nun. Dolayısıyla ben Zoho ile bu konuda iletişime geçtim. Dedim ki yani biz bir CRM kullansak satış ve pazarlamayı CRM ile çözebiliyoruz. 

Bir sürü süreci burada yönetebiliyoruz ama aynı zamanda bizim farklı operasyonel süreçleri de kurgulamamız, yönetmemiz, bir sürü farklı paydaş için farklı iş akışlarını da düşünmemiz gerekiyor. Kısacası bizim için çok özelleştirme gerekiyordu. Bununla ilgili ne yapabiliriz derken farklı farklı çözümleri denedikten sonra burada Creator'ın daha doğru bir çözüm olduğu sonucuna vardık. 

Dolayısıyla satış pazarlama tarafında CRM ile ilgili kullanımlarımızı geliştirirken diğer bütün operasyonel taraflarda ise  Creator üzerinde bir yapı kurmaya karar verdik. Tabi ki bu uzun bir süreç oldu. Hala da devam ediyor, yıllardır başarılı kullanıyoruz ama bu sürekli gelişime açık bir yapı olduğu için ve özelleştirmeye de çok müsait olduğu için sürekli üstüne koyarak gidiyoruz. Şu ana kadar geldiğimiz noktada ise bu sistem çok başarılı çalıştı ve bizi gerçekten kısa zamanda iyi bir noktaya getirdi departman olarak.

Evet, ben Zoho'yu tavsiye ediyorum. Bunun temel olarak sebebi, Zoho'nun çözümleri gerçekten hem ekonomik bir fiyattan geliyor, hem de sağladığı çözümler gerçekten ihtiyacı karşılıyor. Ve pratik bir şekilde de bu çözümlere ulaşılabiliyor. Aynı zamanda sağladıkları destek de anlamlı bir destek. Birçok kaynaktan destek alabiliyorsunuz, iyi bir support kanalları var. 50'ye yakında farklı app ile entegre olabilen ciddi bir yapı bu. Birçok sektördeki ihtiyacı rahatlıkla karşılayabilecek bir altyapıya sahip olduğunu düşünüyorum.