CX Intelligence

Müşteri deneyimi artık sadece "memnun musunuz?" anketiyle ölçülmüyor. Çağrı merkezi konuşmaları, WebChat oturumları, WhatsApp mesajları ve CRM içi etkileşimlerin hepsi AI ile özetlenip içgörüye dönüştürüldüğünde gerçek müşteri deneyimi başlıyor.

Ücretsiz Deneyin

Ekibimizden Bilgi Alın

Voice of the Customer

Zoho CRM'in yerleşik VoC modülü, satış görüşmeleri, destek talepleri, anketler ve sosyal medya etkileşimlerinden gelen müşteri sinyallerini Zia AI ile analiz eder:

✓Müşterinin markaya karşı tutum (sentiment) trendleri

✓En çok konuşulan ürün/konu kümeleri

✓Anahtar müşterilerin "sessizleşme" uyarıları

✓Ask Zia ile doğal dilde sorgu: "Son çeyrekte en çok şikayet edilen 3 konu nedir?" gibi sorulara saniyeler içinde cevap

Call Intelligence

Çağrı Merkezi AI Entegrasyonu (Zoho'ya Bağlı) Çağrı merkezindeki her telefon görüşmesi gerçek zamanlı olarak işlenir:

✓Konuşma transkript edilir, AI özet üretir ve CRM'deki ilgili kayda otomatik yazılır

✓Sentiment, niyet (intent), itiraz tipleri etiketlenir

✓Agent performans skorları ve compliance kontrolleri otomatik üretilir

✓Ask Zia ile doğal dilde sorgu: "Son çeyrekte en çok şikayet edilen 3 konu nedir?" gibi sorulara saniyeler içinde cevap

Chat Intelligence

Dijital Kanal Konuşmaları (WebChat & WhatsApp) Zoho SalesIQ ve Zoho Cliq üzerinden yönetilen tüm WebChat ve WhatsApp konuşmaları:

✓AI ile otomatik özetlenir

✓Müşteri niyeti (satın alma, şikayet, bilgi talebi) sınıflandırılır

✓CRM'deki Contact / Lead kaydına aksiyon önerisi olarak iletilir

✓Tekrarlayan sorular bilgi tabanı önerisine dönüşür

*Paylaşılan AI kurguları, genel çerçeveyi belirleyen örnek modellerdir. İş süreçlerinizin benzersiz yapısını analiz ederek size özel bir yol haritası oluşturmamız için ekibimizle detaylı bir görüşme gerçekleştirebilirsiniz.

AI Özellikleri Hakkında Detaylı Bilgi İçin

Zoho CRM’in yerleşik yapay zeka kabiliyetleri ve sistemle bütünleşik çalışan gelişmiş AI çözümlerimiz hakkında uzman ekibimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Uzman ekibimiz iş hedeflerinize en uygun senaryoyu belirleyerek size özel bir yol haritası sunmaktan memnuniyet duyacaktır.

Size Ulaşabilmemiz İçin İzniniz:

Kişisel Verilerimin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak Cloudyflex tarafından, gerekli bilgilerin yasalar gereğince muhafazası, Cloudyflex’in ürün / hizmet sunması, tedarikçi ya da üreticilerden ürün ve/veya hizmet tedariki sağlaması ve/veya bu konuda sözleşmeli ya da sözleşmesiz ticari ilişkilerin kurulması ve ifa edilmesi, CRM ve pazarlama için bilgilerimi kaydetmek, kâğıt üzerinde veya elektronik ortamda gerçekleştirilecek iş ve işlemlere dayanak olacak bilgi ve belgeleri düzenlenmesi gibi amaçların gerçekleştirilmesi için her türlü kanallar aracılığıyla işlenmesine ve kanuni ya da hizmete ve/veya iş ilişkisine bağlı fiili gereklilikler halinde yurtiçi veya yurtdışındaki üçüncü kişilere paylaşılmasına açık rızamla onay veriyorum.

Kabul Ediyorum