Conversational Intelligence
Conversational AI artık "chatbot" değil. Sesli arama yapan, e-postaya cevap veren, WhatsApp'tan ürün öneren, randevu alan ve sorun çözen AI temsilcileri çağına giriş yaptık. Bu sayfa üzerinden Zoho ile bütünleşik çalışabilen ve işletmenize doğrudan değer üreten conversational AI çözümlerini inceleyebilirsiniz.
Conversational AI Şirkete Nasıl Fayda Sağlar?
✓7/24 ulaşılabilirlik - gece 03:00'te de tutarlı cevap verebilme esnekliği
✓Cevap süresinde %90+ azalma - bekleyen müşteri kaybolan müşteridir
✓Ölçeklenebilir destek - 1 ajan aynı anda 1.000 müşteriye destek olabilir
✓Tutarlı marka sesi - her temsilciden "iyi gün" performansı alma
✓Veri zenginleştirme - her konuşma yeni içgörü, yeni profil verisi çıkarma
✓Dil bariyeri yok - Çok dil konuşabilen temsilciye sahip olma
Conversational AI Tipleri
✓Sesli AI temsilcileri: Inbound/outbound çağrılar, randevu alma, ön nitelendirme, ödeme hatırlatma vb.
✓Text AI temsilcileri: WebChat, WhatsApp, e-posta, Instagram DM, sosyal kanallar vb.
✓Hibrit deneyim: Karmaşık durumda insana devir (handoff)
Conversational AI ile Zoho CRM Bağlantısı Nasıl Yapılır?
Sesli Agent Modeli
*3.parti entegrasyonlar ile sunulur
✓Sektör lideri sesli AI platformları (ElevenLabs, Vapi, Retell AI vb.) API ve webhook üzerinden Zoho CRM'e entegre edilir.
✓AI inbound ve outbound çağrıları yapar ve tüm telefon görüşmesini kendi yönetir.
✓Her görüşmenin transkripti, özeti ve sonraki aksiyonu doğrudan ilgili CRM kaydına yazılır ve CRM'deki gerekli alanlar AI tarafından güncellenir.
Örnek Arama Senaryoları
✓E-ticaret: sipariş takibi sorgulama, iade süreci sorgulama vb.
✓Finans: ön nitelendirme, KYC sorularını toplama vb.
✓Sağlık: randevu oluşturma ve değiştirme, hatırlatma araması yapma
✓Otomotiv: Araç hakkında bilgi verme, test sürüşü planlama vb.
✓Kurumsal: Kalifikasyon yapma ve toplantı organize etme
Text ve Hibrit Modeli
*Satış için
✓Zobot + ChatGPT entegrasyonu (ve diğer LLM seçenekleri) sayesinde WebChat, WhatsApp ve Instagram ziyaretçileriniz 7/24 doğal dilde karşılanır.
✓Zia Answer Bot kendi bilgi tabanınızdan beslenir; kontrollü ve marka diline uygun cevaplar üretir.
✓Agent performans skorları ve compliance kontrolleri otomatik üretilir
✓Her konuşmanın özeti, niyeti ve sentiment'i otomatik olarak Zoho CRM'deki Lead/Contact kaydına işlenir.
Hibrit Modelde İnsan Temsilciye Devir Örnekleri
✓Yüksek değerli lead tespiti: AI ziyaretçide güçlü alım sinyali (büyük ekip, kısa karar süresi vb.) yakalarsa satışçıya canlı devreder.
✓Özel teklif talebi: Müşteri iskonto veya özel sözleşme isteyince AI konuşmayı özetler, satışçıya devreder.
✓Demo / toplantı talebi: AI uygun saati önerir, CRM'de Deal ve toplantı kaydı oluşturup satışçıya bırakır.
✓Hızlı Satın Alım: Müşteri hızlı bir satın alım yapmak istiyor ve online ödeme kanalını kullanmak istemiyorsa hızlıca ilgili birime aktarılır
Text ve Hibrit Modeli
*Satış sonrası destek ve servis için
✓Zia Answer Bot (Self-Servis Destek) kendi bilgi tabanınızdan beslenir; müşterilerinize kontrollü ve marka diline uygun cevaplar verir.
✓Destek botunuzda Zia LLM veya ChatGPT, Claude vb. farklı modelleri kullanabilirsiniz.
✓Çözülen her ticket'ın özeti ve müşteri memnuniyet sinyali CRM'deki müşteri kaydına otomatik yansır.
Hibrit Modelde İnsan Temsilciye Devir Örnekleri
✓Bilgi tabanı dışı soru: AI cevap üretemediğinde konuşma agent'a devredilir, geçmiş ekrana hazır gelir.
✓Olumsuz sentiment: AI öfke / iptal / şikayet sinyali algılar ise kıdemli temsilciye yüksek öncelikli yönlendirir.
✓Yetki gerektiren işlem: İade, iptal, hesap geri yükleme gibi taleplerde AI ön bilgileri toplar, yetkili agent'a devreder.
*Paylaşılan AI kurguları, genel çerçeveyi belirleyen örnek modellerdir. İş süreçlerinizin benzersiz yapısını analiz ederek size özel bir yol haritası oluşturmamız için ekibimizle detaylı bir görüşme gerçekleştirebilirsiniz.
AI Özellikleri Hakkında Detaylı Bilgi İçin
Zoho CRM’in yerleşik yapay zeka kabiliyetleri ve sistemle bütünleşik çalışan gelişmiş AI çözümlerimiz hakkında uzman ekibimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.
Zoho CRM Hakkında Daha Fazla Bilgiye Erişin
Zoho CRM Hakkında Daha Fazla Bilgiye Erişin
Aşağıdaki menü üzerinden Zoho CRM hakkında daha detaylı içeriklere erişebilirsiniz.
